聚米总代婧氏草本牙膏总代婷婷告诉你：维护客户的招数

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我是聚米总代婧氏草本牙膏总代婷婷（:)婧氏销量，带你玩转不一样的微商。让你拥有不一样的飞黄腾达。
“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。

老顾客的转介绍率对销售业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以微商一定要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。

什么是老顾客?

我们做老顾客的服务，就是要让顾客知道我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。

招：如何建立有效的顾客档案?

对朋友圈老顾客的了解大部分是通过的聊天沟通以及对方朋友圈消息动态，对每个顾客应有你自己的档案资料备注。这个可以通过标签以及描述来完善，新的版本都有这个功能。

备注以及更改备注的方法都很简单，点开顾客资料页面之后，点击右上角“设置备注及标签”即可。
对老顾客的备注应该更完善一些，需要完善的资料可以从下面几个方面完善：


1.基础档案(重要性20%)：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号等相关资料（描述一栏可以写200字）。

2.个性档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对信息的接受情况、价值观。

★建议：
顾客信息的备注是一项简单的操作，但培养顾客至上的服务意识才是关键的。

★登记时应注意事项：
在我们刚与顾客建立关系时，根据订单收件信息向顾客确认姓名、电话号码信息和通信地址，其它信息比如生日，爱好等应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。

第二招：日常如何维护老顾客；

★随时做出响应：在顾客下单后要及时发货，拍下快递单发给顾客。再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放带有联系方式的卡片、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和你直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

第三招：积极建立与老顾客的情感联系渠道；

★感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

★在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感动顾客。没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

★建议：

1、准备好各种文案以及祝福文案和话术；

给老顾客发祝福，要有创新性，侧重让顾客感受到我们对她的关心，好用语音，而不是复制后群发的冷冰冰的祝福。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。

A节假日祝福：是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及活动。

B生日祝福：是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。（熟悉一点的顾客可以直接打电话，大家的时候，你用电话就比用给人感觉更真诚。）

C换季提醒：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

2、对老顾客的回访、感情联络次数作一个参照标准，以下供参考：

A、一次消费满500元以上的顾客，注意对方朋友圈有没有晒单或发布你产品相关信息。在对方购买一周后可以电话回访，询问顾客的使用感受、是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。

B、老顾客推荐来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对自己的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访新顾客 的使用感受。当顾客累计消费至一定金额后，邮寄一些礼品以感谢TA对本品牌的喜爱。

C、对老顾客做一些的回访，感谢顾客一直以来的支持、询问顾客对本品牌的建议，并加以改进。

第四招：及时有效的解决问题；

想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。如果顾客出现不满意怎么办?

倾听：关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。

交流：生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。稳住顾客的情绪。

分析：明确事情的起因，复述顾客关心的问题。

解释：表明解决投诉的真诚愿望。

处理：针对问题提出公平的化解方案。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。

补偿：针对造成的不便或伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如：送小礼物。

结果：询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意，拿出终意见当场解决。问题解决后，不要忘记谢别顾客。表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加的服务。

反馈：采取跟进行动，专卖店在响应落实时，顾客对此举印象更深。另外，假如次解决结果不能让顾客满意，通过跟进行动还可以给予专卖店第二次机会。对待顾客就像是泡妞，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。
婧氏草本早晚牙膏适用人群
1、口臭、口腔溃疡（吸烟喝酒不刷牙或肠胃不好的族）
2、牙龈出血、牙龈肿痛（中老年族）
3、细菌滋生、口腔上火（熬夜族）
4、抵抗力低、牙龈萎缩（吃货族）
5、闭口不说、爱吃零食（上班族）