婧氏舒芯宝护理贴总代姗姗分享跟顾客聊天有哪些禁忌？

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很多人业绩做不上来，很用心的在经营微商，朋友圈也每天都发，图片做的也很美，就是业绩做不上来，到底什么原因呢，很有可能就是你聊天没有聊好。聊天是什么，聊天就是你和顾客的一个沟通桥梁，顾客看了你的朋友圈之后，想要跟你接触，他没有办法看到你的脸，也没有看到你生动的表情，没有办法握到你的手，也没有办法喝到你请他的咖啡，那么他只有在上跟你互动式的沟通才是跟你的一个真实的接触，那么你会不会聊天，就直接决定了你在这场沟通中是赢还是输。

大家都知道我们在日常生活中是不一样的，在日常生活中到实体店去买东西，即便是营业员没有真真正正走到你的面前跟你很热情的推销，但是如果说这个产品还不错，店比较干净，营业员不需要太会说话，即使只是站在那微微一笑可能就会打动你，但是微商不一样，微商为什么不一样，她看不到东西，只是看到了图片，第二他看不到你的人。所以你要是还不会聊天那就死惨了。很多人聊天都是急于求成，压根不知道顾客的购买心理是什么，很多时候都弄巧成拙了。不管在日常生活中还是营销中，这个聊天都是一门学问，尤其是跟顾客的聊天过程中有写行为是坚决不能出现的。


1忌争辩

这个看这三个字就知道是什么意思，但是你真的做到了吗？我们在做微商的时候跟顾客沟通，顾客也知道你是个卖货的，你自己也知道我是要把东西推销给你的，这个是大家都知道的，但是你一定要知道你的跟顾客沟通的目的是卖掉你的产品而不是争赢你的顾客，如果你跟顾客产生了意见上的分歧发生了争辩，那样解决不了任何问题，只会引起顾客的反感，卖不掉你的产品，那有什么意义呢？


我们在卖货的时候一定要学会去理解顾客，因为每个人都不一样张三有张三的思想，李四有李四的想法，那么每个人因为不一样，每个人有不同的认识和见解，对产品也好，对工作也好，对你的微商的职业也好，对你的某条朋友圈也好，那有不同的见解是正常的，你要允许别人去发出自己不同的见解，如果说你跟顾客发生了很激烈的争辩，那即便是你占了上风，你赢了，那你能得到什么呢，顾客走了，你少赚了钱。


2忌质问


我们在与顾客沟通的时候要理解和尊重顾客的思想和观点，我们都要明白一点，人各有志不能强求，她买就买不买就不买，对不对，她如果买表示她有钱，有需求。她如果不买说明她有原因。切不可以咄咄逼人的跟顾客谈话。不可以去质问顾客，可以换一种方式，比如说，亲爱的我跟你介绍了那么多你现在说明天买是不是我哪里没有介绍好，你又或者还可以问，亲爱的是我哪里没有给你解释清楚吗？那我再给你认真的解释解释。你是担心我们的售后问题吗？没有关系我可以给你一一解答，你刚刚跟我表达说微商是传销，那么是不是你对微商有什么误会或成见呢？可不可以告诉我我们来聊一聊，我给你说一说。

同样是提问，但是你不要去质问对方，你换一种假如你是顾客，你愿意听到的方式去跟顾客提问。当顾客不想购买你的产品，当顾客不理你了，当顾客说明天再买，当顾客说她有犹豫的时候，一定有什么地方你还没有了解她真真正正的心思。也就是说她肯定还有些东西是没有告诉你的，那么如果这个情况下你去质问他你为什么不买，为什么觉得我们产品不好，为什么觉得微商是传销，那么这个顾客肯定就跑了，不会再向你打开心扉，但是我们如果不质问而是很委婉的去引导他说出自己心中的疑虑在哪里，那么你可以跟她获得深层次的沟通，能再一次的让他打开心扉，那你得成交是顺水推舟的。


3忌命令


我们在跟顾客交谈的时候微笑要在展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要多用协商，寻问和请教的语气和顾客交谈，切不可以用那种命令式的批语似的口吻和顾客交谈。大家很多时候会遇到不知道微商是什么的顾客，但不管是新手微商还是老手微商，你都要有自知，你要很清楚的知道你在顾客心中的地位是什么，你在顾客心中的地位不是上级不是领导，你不过就是一个卖货的，是一个商家。你没有任何权利对你的顾客指手画脚，下命令或者下指示，你仅仅只是一个商人，她是你的顾客是你的上帝。因为钱在顾客的口袋里，你想让对方心甘情愿的把钱给你，命令的语气只会让钱从你眼前溜走。


4忌炫耀


我们在跟顾客去沟通和聊天的时候一定要实事求是的去介绍自己，可以稍加自我赞美，但是千万不要忘乎所以得意忘形，更加不可以自吹自擂自我炫耀，自己的学识啊，自己的出身啊，自己的财富啊，自己的业绩啊，不要太过的炫耀，因为如果你把自己的太的东西去告诉对方的话那么你会很人为的去造成你跟顾客之间的隔阂和距离，你们要知道人与人之间的距离，脑袋和脑袋的距离是近的，而口袋和口袋的距离是远的。如果你一再的炫耀自己对方会很明显的感觉到你是来向他推销产品赚他钱的，不是来向他提供服务的。你所有的是属于你个人的，你的财富是属于你自己的，而你的服务和你的态度你的整个的服务质量是属于你的顾客的，是永恒的，你要在顾客面前永远去告诉顾客，我为你一个人服务！


5忌直白


我们要学会掌握跟人之间沟通的一个艺术，顾客有成千上万，千差万别有各个不同的有各个方面的不同的人，也就是说他们都是不同的群体，他们在知识和和见解上都不一样，你跟一个家庭主妇聊天他就是个家庭主妇的见识，你和一个白领聊天就是个商人的见识，跟一个商人聊天就是个商人的见识，跟一个白领聊天就是个白领的见识，他们都不尽相同，那么我们在跟他们沟通的时候如果发现他再某些事情上，某些认知上有什么不妥的地方请不要直接了当的说，一般的人忌讳的是什么，就是在别人面前丢脸难堪，也就是说你太直了会让别人觉得难堪。对于一个男人大的侮辱莫过于说他愚蠢，对于一个女人来说大的侮辱莫过于说他长得丑，我们一定要学会去看交谈的对象做到言之有物，因人施语，要把谈话的技巧，沟通的艺术去委婉的告诉给对方。

当顾客提出问题你要回答他的时候要先像哪些我能说，哪些我不能说，如果说你跟别人聊天别人给你打一句话你都思考，你就冲口而出了，那这些禁忌一定会犯，一定要停留三秒，想好了再说，所以一定要记住说之前先思考，什么能说什么不能说，怎么说才是说的好了，一定要学会思考以后再去说，而不是说完了再思考。