那一年，我在集美国际“搬砖”......

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四大主题“提前剧透”
让双手会感知，会说话的技术
让客户信任的知识储备
追求待客之道的服务流程
的客户规划与管理

在《北京折叠》书籍中谈到的“跨越”，如果放在“当时”，堪称“美业跨越”。
集美在公司运营中有很多“意识”，当时基本每个新的体系推出，都是行业的“借鉴模板”。

对于刚入职的我，什么都是新鲜事物，但我在一年之内学会了：谈判、规划、策划、培训、演讲、技术、、沟通、甚至会插花、会饮品制作.....


怎么做到的呢？
除了基本操作流程7天时间的学习，还有一点就是集美特的培训体系——“以考代培，以赛代训”，每个季度为期7天的内部升级“匠心妙手杯”，每一期都有不同的主题，不同品牌之间进行比赛、PK，检查、评比，让人自主学习，发现需求，在竞争中成长。





四个维度打造
正式PK前，会进行分组，人员安排，考核大纲，在接到任务的时候，我们就开始进行PK前的准备与练习。

技术：练就拥有一双会说话的手
我们在接到任务的时候就分流程、分步骤按标准反复练习，然后根据流程再调细节，把握每个关键点，痛点的处理，团队之间互相配合，互相当模特，在操作与被操作之间切换，熟悉手感和关键部位。

我们那几天会反复练习，将手的感知练到，将手法精细。





：授课培训，让顾客信任
我们从实战出发，熟悉每个教案和产品知识。然后把培训的内容细致的规划，每个细节，死磕影响结果的关键环节，和团队之间探讨，讲解，补充，将有用的知识通过通俗易懂的方式传递出去。





服务接待流程：追求的“待客之道”
全场景实操演练门店经营的每个细节，服务源于心，所以我们从预约的印象、护理前接待、护理中到护理后的86个服务流程，把每个细节都作为考核指标，把所有细节都对标国际超五星标准，反复练习演练，透过五感六觉，展现服务温度的点点滴滴，我也是在这里学会了插花、甜品制作等等技能。





我们的考核会很到每一个细节，例如：
茶水果盘摆放，要打开手电筒检查是否有水渍、毛发和灰尘；
铺床，要床铺每一个边角都熨斗熨平，浴巾毛巾全部熨斗按照毛巾方向熨烫，没有一点褶皱，尺子检测摆放的位置及高度。


组织与营销：客户规划和管理
针对单个客户的年度规划；
针对整个区域的客户规划包含营销节奏、训练节奏、线下沙龙节奏等。

我们称其为目标管理，也称为成果管理，以目标为导向，以人为中心，以成果为标准。通过线上工具、企划工具和线下沙龙一体化输出，创造营销氛围！实现拓客，线上引流，实现线下客流无限倍增！从优惠方案转变为解决方案，从成交转变为为顾客创造价值。

我们会收集数据，进行数据分析，熟悉每个疗程搭配，为客户量身定做属于她的解决方案。团队之间探讨对整个区域之间的营销和的训练。





通过每个季度7天的升级，不用担心千变万化的市场变化，因为你会在这里不断丰富和迭代升级。通过后的评比和分数，总结出的团队和个人，在这里都是透明公开的，你有多努力就会呈现出多么耀眼的光芒。





再说说“同事”这件事，工作久了你会发现，你的人生高度，不是你朋友圈加的某位从来不深交的大咖，也不是偶尔跟你合张影的大师，就是你的同事，大家都在奋力奔跑，的人也在努力，而且都是“真才实学”，向着他们努力，这样你的努力才有方向，是可以看到前景的，这也是集美的榜样文化。





在集美还有新故事在发生，只有走进我们才会发现这份不同，“以考待培，以赛代训”是我们工作一切美好的开始，也是心SPA课程体系落地的执行的一部分。

如果你的门店面临转型升级，想培育新型人才，建立可持续人才培养体系，解决人才动力大化的问题，可以通过心SPA课程，从框架研发—人才培育—教育系统落地升级，回店后直接复制应用，提升人均产值，用户满意度！